Salle
Immense et spacieux, le lobby est carrelé en marbre. Quand il est vide, il dégage une sensation de solitude mais il s'anime à l'heure du déjeuner quand les gens du quartier se rassemblent dans le Hapuna Buffet.
Extérieur
C'est un grand bâtiment blanc moderne. De devant, il est difficile de réaliser à quel point le complexe est immense. Trois mille chambres se répartissent entre les trois bâtiments, ainsi qu'une résidence longue durée juste à côté.
Chambres
De taille variable, les chambres sont propres et claires, avec une belle vue depuis les grandes fenêtres. Les salles de bain sont en bon état.
Restaurant
Il existe de nombreux choix dans ce complexe proposant quelques chose pour satisfaire tout le monde, par exemple, le restaurant Hapna qui sert des menus sous forme de buffet et le lounge Top de Shinagawa qui se situe au 39ème étage et qui offre des vues sur la ville illuminée. Il n'existe pas de service d'étages dans cet hôtel mais le restaurant Italien est ouvert 24h/24.