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Les Q&R d’HotelsClick, soit les Questions les plus posées par nos clients.

Voici quelques questions qui nous sont le plus souvent posées par nos clients.

Pour des raisons pratiques, nous les avons divisées en 7 groupes selon l’argument.

Les questions les plus fréquentes concernent surtout les tarifs et les taxes éventuelles, la réservation d’un hôtel, la confirmation, la modification ou l’annulation d’une réservation, les modalités de paiement et les remboursements.

Tarifs

Les taxes sont-elles incluses dans le prix de la réservation?

Les prix sont-ils sous-entendus par personne ou par chambre?

Pourquoi les prix ont-ils changé depuis la dernière fois que je les avais consultés?

Le petit-déjeuner est-il inclus dans le prix de la chambre?

Pourquoi les prix d’HotelsClick sont-ils plus bas que ceux indiqués sur les sites des hôtels?

Que signifie la phrase en anglais "rates are not valid for…"?

Comment puis-je utiliser un bon de réduction?

Gestion de réservations

Comment faire pour savoir si ma réservation est confirmée?

Je n’arrive pas à imprimer le voucher. Que dois-je faire ?

J’ai perdu mon voucher. Comment puis-je le récupérer?

Dois-je confirmer ma réservation directement auprès de l’hôtel?

Comment faire pour accéder à mes réservations?

Comment faire pour modifier ma réservation?

Comment faire pour annuler ma réservation?

Qu’est-ce-que la date limite pour l’annulation?

Que se passe-t-il si j’annule ma réservation avant la date limite?

Que se passe-t-il si j’annule ma réservation après la date limite?

Pourquoi la date limite pour l’annulation est-elle antérieure à la date de la réservation?

Comment le remboursement est-il crédité?

Je suis en attente d’un remboursement, mais je ne l’ai pas encore reçu. Que dois-je faire ?

Cartes de crédit

Est-il possible de réserver sans carte de crédit ?

Quelles cartes de crédit puis-je utiliser pour la réservation ?

Y a-t-il des frais supplémentaires pour le paiement par carte de crédit ?

Le numéro de ma carte de crédit est-il protégé ?

Pourquoi HotelsClick n’accepte pas ma carte de crédit ?

Dois-je toujours utiliser la même carte de crédit pour faire mes réservations sur HotelsClick ?

Qu’est-ce qu’une pré-autorisation ?

Pour combien de temps le montant peut-il être bloqué sur ma carte de crédit ?

Chambres

Quelle est la différence entre chambre double et chambre à deux lits ?

Les chambres ont-elles toujours une salle de bains privée ?

Que signifie la phrase en anglais "non refundable", à côté de la typologie de chambre ?

Que veut dire "confirmation immédiate"?

Que veut dire "sur demande"?

Quels sont les temps de réponse pour une réservation sur demande ?

La chambre ne me plait pas. Que puis-je faire ?

Voyager avec enfants

Jusqu’à quel âge une personne est-elle considérée enfant?

Est-il possible de demander un berceau dans la chambre ?

J’ai deux enfants : puis-je réserver une chambre par famille ?

Les enfants ont-ils un tarif réduit ?

Le petit-déjeuner pour les enfants est-il inclus dans le prix ?

Autres demandes

J’ai une demande particulière. Comment faire ?

Je voudrais prolonger mon séjour à l’hôtel. Comment faire ?

Que se passe-t-il si j’arrive en retard à l’hôtel ? Pourrai-je faire quand même l’enregistrement ?

Comment faire pour recevoir une facture ?

J’ai réservé avec vous en utilisant l’un de vos codes sur un site de cashback, mais je n’ai pas obtenu de remboursement. Pourriez-vous me dire pourquoi ?

Jugements

Comment et quand puis-je exprimer un jugement sur un hôtel ?

Puis-je modifier mon jugement sur l’hôtel ?

Pourquoi mon jugement n’a-t-il pas encore été publié ?




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Si vous avez une question que vous ne trouvez pas dans notre liste, contactez-nous pour recevoir une réponse : nous serons heureux de vous aider.

 

 


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