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Die F.A.Q. von HotelsClick, die häufigsten Fragen unserer Kunden

Hier einige der Fragen, die von unseren Kunden am häufigsten gestellt werden.

Wir haben die Fragen in 7 Themenbereiche geordnet.

Am häufigsten sind Fragen zu Preisen und möglichen Steuern, zu Buchungen in einem Hotel, wie man eine Buchung bestätigen, ändern oder stornieren kann und nicht zuletzt zu den Zahlungsarten und Rückerstattungen.

Wenn Sie eine Frage haben, die Sie nicht in unseren FAQ finden, dann kontaktieren Sie uns unverbindlich: wir werden Ihnen gerne mit einer Antwort weiterhelfen.
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Preise

Sind die Steuern in dem Buchungspreis enthalten?

 

Ja, die Steuern sind im Preis enthalten, der von unserem Buchungssystem angegeben wird. Wir berechnen keine Zusatzkosten, daher können wir Ihnen versichern, dass der Preis, den Sie sehen, der Preis ist, den Sie bezahlen. 
 
Wichtig: Lokale Steuern sind ausgeschlossen, wie zum Beispiel die Aufenthaltssteuer (Citytax), die wir nicht im Voraus berechnen können.

Sind die Preise pro Person oder pro Zimmer angegeben?

Die Preise auf unserer Webseite zeigen den Preis für das Zimmer für den gesamten Aufenthalt an. 

Ist das Frühstück im Zimmerpreis inbegriffen?

Das hängt vom Angebot des jeweiligen Hotels ab. Unter der Zimmerkategorie ist angegeben, ob das Frühstück inbegriffen ist, ob es sich um einen Übernachtungspreis handelt, oder ob Halbpension inbegriffen ist.

Für die Angebote "Buche jetzt, bezahle im Hotel" können Sie auf der Resümee-Seite prüfen, ob das jeweilige Angebot ein Frühstück einschließt, bevor Sie die Buchung abschließend bestätigen. 

Warum haben sich die Tarife geändert, seit ich sie das letzte Mal konsultiert habe?

Die Preise sind in der angefragten Währung angezeigt und unterliegen den Schwankungen des Marktes, daher können tägliche Veränderungen im Wechselkurs erfolgen.
Außerdem verändern die Hoteliers ständig die Tarife, die sich nach der jeweiligen Verfügbarkeit in ihrem Hotel richten.

Warum sind die Preise von HotelsClick niedriger als die Preise, die auf den Webseiten der Hotels angegeben sind?

HotelsClick agiert wie ein Großhändler, das heisst, es wird eine hohe Anzahl von Hotelzimmern in jedem Hotel verhandelt. Da wir diese Zimmer im Voraus bezahlen, erhalten wir die Zimmer zu einem günstigeren Preis und somit wird unser Ersparnis zum Ersparnis unserer Kunden.

Was bedeudet der englische Satz "rates are not valid for…"?

Wenn auf der Buchungsseite – vor dem Formblatt, auf dem Sie ihre Daten eintragen – der englischen Satz "rates are not valid for…" erscheint, bedeutet dies, dass der angegebene Tarif nicht für alle Märkte anwendbar ist. Prüfen Sie, dass Ihre Nation nicht genannt ist, andernfalls ist die Reservierung ungültig und wir sind gezwungen, Ihnen einen anderen Tarif vorzuschlagen (welcher normalerweise höher ist) oder die Reservierung zu stornieren, wobei Ihnen lediglich die Bearbeitungsgebühr berechnet wird. 

Wie kann ich einen Gutscheincode nutzen?

Tragen Sie Ihren Gutscheincode in das Feld "Gutscheincode" ein, welches Sie im Suchfeld unserer Webseite finden.  

Bitte beachten Sie: die Gutscheincodes sind nicht gültig für das Angebot "Buche jetzt, bezahle im Hotel". Um einen Gutschein nutzen zu können, müssen Sie ein Hotel wählen, welches nicht an dieser Vereinbarung teilnimmt.

Buchungen

Wie kann ich erkennen, dass meine Buchung bestätigt wurde?

Eine Buchung bei HotelsClick ist nur dann gültig, wenn auf der Resümee-Seite der Buchungsstatus in "Bestätigt" geändert wird. Sobald die Bezahlung für gültig erklärt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-Email mit einem Buchungsbeleg (Voucher) in der Anlage zur Vorlage im Hotel.

Ich kann meinen Buchungsbeleg (Voucher) nicht drucken. Was kann ich tun?

Wenn Sie Ihren Buchungsbeleg (Voucher) nicht drucken können, kontaktieren Sie uns und geben Sie uns eine Faxnummer an. Wenn Sie nicht über ein Fax verfügen, dann können wir ein Fax direkt an das Hotel senden. 

Ich habe meinen Buchungsbeleg (Voucher) verloren. Wie kann ich diesen wiedererlangen?

Sie können Ihren Buchungsbeleg (Voucher) zu jedem Zeitpunkt über die Webseite unter "Meine Buchungen" abrufen (Sie finden den Link oben rechts auf der Webseite!).

Muss ich meine Buchung direkt im Hotel bestätigen?

Nein. Das Einzige, was Sie tun müssen, ist, die E-mail von HotelsClick auszudrucken, mit der die Buchung und die Bezahlung des Service bestätigt wurde: Ihr Buchungsbeleg (Voucher) ist das Dokument, das Sie im Hotel bei der Anmeldung (Check-In) vorlegen müssen. 

Bitte beachten Sie: Da HotelsClick die Zimmer bereits vorreserviert hat, werden die Namen der Kunden oft erst 72 Stunden vor Ankunft mitgeteilt. Falls Sie das Hotel im voraus kontaktieren sollten, kann es daher sein, dass dem Hotel Ihre Daten noch nicht vorliegen.

Wie kann ich die erfolgten Buchungen einsehen?

Sie können die erfolgten Buchungen zu jedem Zeitpunkt über die Webseite unter "Meine Buchungen" abrufen: Sie finden den Link oben rechts auf der Webseite.
Wenn Sie bereits als Kunde registriert sind, dann genügt es, dass Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort eingeben. Wenn Sie nicht registriert sind, geben Sie Ihre E-mail und Ihre Buchungsnummer ein. 

Wie kann ich meine Buchung ändern?

Für die Änderung einer bestätigten Buchung müssen Sie eine E-mail an die Adresse amendments@hotelsclick.com senden, in der Sie die Buchungsnummer angeben und uns die gewünschten Änderungen mitteilen. 

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Solange das Datumslimit der Stornierungsfrist noch nicht abgelaufen ist, können Sie Ihre Buchungen direkt auf unserer Webseite über die Seite "Meine Buchungen" stornieren.

Wenn das Datumslimit für die Stornierung abgelaufen ist, müssen Sie eine E-mail senden an cancel@hotelsclick.com mit der Angabe Ihrer Buchungsnummer.

Was ist das Datumslimit für die Stornierung?

Das Datumslimit für die Stornierung ist das Datum, bis zu dem Sie Ihre Buchung stornieren können umsonst.

Was passiert, wenn ich meine Buchung vor Ablauf des Datumslimit für die Stornierung storniere?

Die Stornierung einer Reservierung vor dem Stornierungsdatum ist immer frei, solange nicht anders geschrieben ist.

Was passiert, wenn ich meine Buchung nach dem Datumslimit für die Stornierung storniere?

Wenn Sie Ihre Buchung nach dem Datumslimit für die Stornierung stornieren, dann wird Ihnen der Preis für die erste Nacht für jedes von Ihnen gebuchte Zimmer für den Aufenthalt berechnet, solange nicht anders geschrieben ist.

Warum liegt das Datumslimit für die Stornierung vor dem Erstellungsdatum einer Buchung?

Wenn das Datumslimit für die Stornierung vor dem Erstellungsdatum einer Buchung liegt, bedeutet dies, dass die Buchung “nicht erstattungsfähig” ist und dass, im Fall einer Stornierung, keine Rückerstattung garantiert wird.

Wie wird mir die Rückerstattung gutgeschrieben?

Die Rückerstattung erfolgt über die Kreditkarte, mit der Sie die Buchung vorgenommen haben.

Ich warte auf eine Rückerstattung, die noch nicht gutgeschrieben wurde. Was soll ich tun?

HotelsClick tätigt die Rückerstattung am selben Tag der Stornierung. Es kann vorkommen, dass eine Rückerstattung mehrere Tage dauert aufgrund von Bankprozeduren.
Wenn Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank oder an den Aussteller Ihrer Kreditkarte. Wenn Sie das Problem dann immer noch nicht lösen konnten, wenden Sie sich an unseren Kundendienst. 

Kreditkarten

Kann man ohne Kreditkarte buchen?

Sicher, es ist möglich, ohne Kreditkarte zu buchen, indem Sie unseren Call Center kontaktieren. Diese Möglichkeit steht nur zur Verfügung für Buchungen, die nicht an unmittelbar anstehenden Daten erfolgen. 

Welche Kreditkarten kann ich für die Buchung verwenden?

Für die Buchungen in Euro und Dollar akzeptieren wir Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express und PayPal.
Für alle weiteren Währungen akzeptieren wir Visa und Mastercard.

Gibt es Zusatzkosten für die Zahlung mit Kreditkarte?

Nein, es gibt keine Zusatzkosten, wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, da HotelsClick alle anfallenden Kosten übernimmt, egal mit welcher Kreditkarte die Zahlung erfolgt.

Ist die Nummer meiner Kreditkarte geschützt?

Ja, absolut. HotelsClick nutzt die technologischen Sicherheitsstandards von SSL (Secure Socket Layer) und PCT (Private Communication Technology), die mit den am weitesten verbreiteten Browsern kompatibel sind (Internet Explorer, Chrome, Firefox, Opera).
Diese Technologien kodieren Ihre persönlichen Daten, wie zum Beispiel Ihre Kreditkartennummer, und stellen diese ausschließlich Ihnen und dem Zahlungssystem unserer Bank zur Verfügung. Dank des Verschlüsselungssystems ist das Arbeiten über das Internet sicherer, als eine Transaktion über das Telefon!

Warum akzeptiert HotelsClick meine Kreditkarte nicht?

Kontrollieren Sie bitte, ob Sie alle Daten korrekt eingegeben haben: Kartennummer, Kartentyp, Ablaufdatum und CVV (die drei Zahlen auf der Rückseite der Kreditkarte).
Überprüfen Sie außerdem, ob die Maximalsumme Ihrer Kreditkarte für den Ankauf ausreicht.  
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Muss ich immer die selbe Kreditkarte für die Buchungen bei HotelsClick benutzen?

Nein. Sie können jede Kreditkarte, die auf Ihren Namen ausgestellt ist, benutzen, da HotelsClick die Daten Ihrer Kreditkarte nicht speichert: die Transaktion läuft direkt über unsere Bank.

Was ist eine Vor-Autorisierung?

Wenn Sie eine Buchung auf Anfrage vornehmen, blockiert HotelsClick vorübergehend den Buchungsbetrag auf Ihrer Kreditkarte.  
Es erfolgt keine Berechnung, bis zu dem Moment, in dem die Buchung bestätigt wird.  
Wenn die Buchung vom Hotel nicht akzeptiert wurde, wird der gesamte Betrag freigegeben und wird somit unmittelbar wieder verfügbar.

Wie lange kann die Blockierung eines Betrags auf meiner Kreditkarte dauern?

Wenn die Freigabe des blockierten Betrags am selben Tag des Ankaufs erfolgt, erfolgt die Aufhebung der Blockierung umgehend. Normalerweise erscheint dann keine Transaktion auf dem Kontoauszug.

Falls die Freigabe des blockierten Betrags an einem der darauffolgenden Tage erfolgt, hängt die Bearbeitungsdauer von dem Bankinstitut oder von dem Kreditkartenbetreiber ab.

Zimmer

Verfügen die Zimmer immer über ein privates Bad?

Ja, alle Zimmer verfügen über ein privates Bad, sofern dies nicht gesondert gekennzeichnet ist.

Was bedeutet der englische Satz "non refundable" neben einer Zimmerkategorie?

Dieser Hinweis bedeutet, dass keine nachträglichen Änderungen in der Buchung möglich sind, da es sich um Zimmer zu Sondertarifen handelt. Im Fall einer Stornierung ist keine Rückerstattung vorgesehen.

Was bedeutet der Hinweis "Sofort bestätigt"?

Der Hinweis bedeutet, dass das Zimmer sofort verfügbar ist, da es bereits HotelsClick zugewiesen wurde. In anderen Worten, wenn Sie Ihre Buchung bestätigen, ist das Zimmer garantiert.

Was bedeutet der Hinweis "auf Anfrage"?

Der Hinweis gilt einer internen Vorgehensweise, die wir vornehmen, wenn in einem Hotel sämtliche Zimmer, die für HotelsClick reserviert waren, bereits gebucht wurden. In anderen Worten, wir fragen beim Hotel die Verfügbarkeit von weiteren Zimmern an.  
Diese Anfrage könnte zu einem guten Abschluss kommen oder nicht.
Wenn das Hotel das Zimmer bewilligt, senden wir Ihnen den Buchungsbeleg (Voucher), um Ihre Buchung zu bestätigen.  
Wenn das Hotel das Zimmer nicht bewilligt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einigen alternativen Angeboten, die Sie evaluieren können. Wenn Ihnen keiner unserer Vorschläge zusagt, wird Ihre Buchung storniert und es wird kein Betrag von Ihrer Kreditkarte abgehoben. 

Wie lange ist die Bearbeitungsdauer einer Buchung auf Anfrage?

Die Bearbeitungszeit hängt vom Hotel ab. Wir von HotelsClick bemühen uns, Ihnen innerhalb von 48 Stunden zu antworten (Sonn- und Feiertage ausgeschlossen).

Das Zimmer gefällt mir nicht. Was kann ich tun?

Wir empfehlen Ihnen, zuerst mit dem Hotelmanager zu sprechen.  
Wenn dieser nicht in der Lage ist, Ihnen weiter zu helfen, kontaktieren Sie bitte unseren Call Center, damit wir uns mit dem Hotelier in Verbindung setzen können, oder damit wir Ihnen, in einigen Fällen, eine andere Unterbringung anbieten können.  

Für uns ist es wichtig, das Problem zu lösen, um Ihnen einen schönen Urlaub zu ermöglichen. 

Welchen Unterschied gibt es zwischen einem Doppelzimmer und einem Zweibett-Zimmer?

Das Doppelzimmer verfügt über ein Doppelbett, während das Zweibett-Zimmer mit zwei einzelnen Betten ausgestattet ist. Beide Zimmertypologien können maximal zwei Personen unterbringen.

Reisen mit Kindern

Bis zu welchem Alter gilt eine Person als Kind?

Als Kind gilt eine Person unter 12 Jahren, welche das Alter bei Ankunft im Hotel noch nicht erreicht hat.

Ist es möglich, eine Wiege im Hotel anzufragen?

Natürlich. Es genügt, die Option "Wiege" im Suchformular anzukreuzen. Die Wiege kann für Kinder bis zu 3 Jahren (vor Vollendung des dritten Lebensjahres) angefragt werden. 

Ein oder zwei Kinder: kann ich ein Zimmer für eine Familie buchen?

Das hängt vom Alter der Kinder ab.

Wenn die Kinder älter als 3 Jahre alt sind, können Sie ein Vierbett-Zimmer oder zwei Doppelzimmer über das Suchformular auswählen.  
Alternativ können Sie eine E-Mail senden an customercare@hotelsclick.com und ein Zimmer mit zwei Zustellbetten reservieren.

Wenn die Kinder in verschiedenen Altersstufen sind, wenn zum Beispiel eines älter als 3 Jahre ist und eines jünger als 3 Jahre, dann können Sie im Suchformular unter "Zimmerkategorie" folgende Optionen wählen:

- Doppelzimmer + Kind

- Zweibett-Zimmer + Kind

Auf diese Weise können Sie sicher gehen, dass das Zimmer über ein Zusatzbett für das Kind über 3 Jahren verfügt. Für das Kind unter drei Jahren wählen Sie bitte die Option "Wiege".

Zahlen die Kinder einen Sondertarif?

Das hängt vom Angebot des jeweiligen Hotels ab. Einige Hotels bieten einen Nachlass für den Aufenthalt mit Kindern an. In jedem Fall werden mögliche Sondertarife direkt bei der Suche nach Verfügbarkeit geprüft und automatisch im Endpreis berücksichtigt und einkalkuliert. 

Ist das Frühstück für die Kinder im Preis inbegriffen?

Das hängt vom Angebot des jeweiligen Hotels ab. Das Frühstück könnte dann nicht im Preis inbegriffen sein, wenn das Kind zusammen mit den Eltern im Bett schläft oder wenn kein Zuschlag für ein Extrabett vorgesehen ist.

Weitere Anfragen

Ich möchte meinen Aufenthalt im Hotel verlängern. Was kann ich tun?

Wenn Sie noch nicht abgereist sind, rufen Sie direkt unseren Call Center an, wir assistieren Ihnen bei der Änderung der Buchung.  
Wenn Sie bereits im Hotel sind, rufen Sie uns ebenfalls an, damit Sie Ihren Aufenthalt zu unseren Sonderkonditionen verlängern können!  

Was passiert, wenn ich mit Verspätung im Hotel ankomme? Kann ich mich trotzdem anmelden, das heisst, den Check-In vornehmen?

Es ist in jedem Fall besser, uns über eine Verspätung zu informieren, um unschöne Überraschungen bei der Ankunft im Hotel zu vermeiden. Falls Ihre Ankunft nach 21 Uhr vorgesehen sein sollte, schreiben Sie daher bitte eine E-Mail an customercare@hotelsclick.com. Wir informieren dann gerne das Hotel!

Was muss ich tun, um eine Rechnung zu erhalten?

Während der Buchung erscheint auf der Seite, auf der Ihre Kontaktdaten angefragt werden, der Hinweis "Wünschen Sie eine Rechnung?". Wählen Sie diese Option und füllen Sie die dann erscheinenden Felder aus.

Wenn Sie eine Rechnung brauchen, die Buchung aber bereits erfolgt ist, senden Sie eine E-mail an info@hotelsclick.com mit den folgenden Daten: Adressat, vollständige Adresse, Steuernummer.

Ich habe eine besondere Anfrage. Was kann ich tun?

Für jede besondere Anfrage (Extrabett, Raucherzimmer/Nichtraucherzimmer, Zimmer mit Ausblick, Zimmer für Behinderte, …) genügt das Senden einer E-Mail an customercare@hotelsclick.com

Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Art von Anfragen der Verfügbarkeit des Hotels unterliegen.

Ich machte eine Reservierung mit Ihnen auf ein Cashback Website mit einem Coupon, aber ich habe nicht das Geld zurück. Können Sie mir sagen, warum?

Weil die Verwendung von Gutscheinen und Codes auf Cashback Sites ist nicht zulässig, es sei denn der Gutschein wird ausdrücklich auf Cashback Sites ausgeschrieben. Wenn der verwendete Gutschein keine Verbindung mit der Website hat, die Buchung ist nicht auf die Cashback -Webseite erkannt und der Benutzer erhalten das Geld nicht zurück.

Gästebewertungen

Wie und wann kann ich eine Bewertung für das Hotel schreiben?

Sie können nur dann eine Gästebewertung schreiben, wenn Sie in dem Hotel übernachtet haben.
Nach der Rückkehr von Ihrer Reise erhalten Sie eine E-mail mit einer Einladung, uns Ihren Kommentar zu Ihrer Erfahrung zu senden. 

Richtlinien für das Verfassen einer Rezension

Ihr Beitrag ist wichtig!

Wenn Sie ein Hotel über unsere Website gebucht haben, senden wir Ihnen im Anschluss an Ihren Aufenthalt eine E-mail mit der Bitte, Ihre Erfahrung mit anderen Reisenden zu teilen.

Die Rezensionen und Erfahrungsberichte können ausschließlich von Kunden geschrieben werden, die ihren Aufenthalt über das Portal HotelsClick.com gebucht haben, damit wir sicher gehen können, dass die Beurteilungen auf unserer Website reell und wahrheitsgemäß sind.

Für Ihre Beurteilung ist eine möglichst detaillierte Beschreibung wichtig, wobei sowohl positive wie negative Aspekte berücksichtigt werden sollten. Mit Ihrer Meinung helfen Sie anderen Kunden, ihr Reiseziel mit möglichst vielen Informationen auswählen zu können.

Bitte beachten Sie unsere Richtlinien, damit Ihre Rezension zur Veröffentlichung frei gegeben werden kann:

  • Beschreiben Sie ausschließlich Ihre Erfahrung in der Unterkunft
  • Veröffentlichen Sie keine politischen, religiösen, sexistischen oder rassistischen Kommentare
  • Veröffentlichen Sie keine brutalen oder vulgären Ausdrücke
  • Laden Sie keine unangemessenen Fotos oder Fotos mit Minderjährigen hoch
  • Veröffentlichen Sie keine Inhalte zu Werbezwecken
  • Veröffentlichen Sie keine Kommentare oder Fragen bezüglich des Hotelpersonals
  • Veröffentlichen Sie keine Tarife oder Informationen zu Preisen
  • Veröffentlichen Sie keine E-Mail-Adressen oder Postadressen, Telefonnummern, Accounts von digitalen Netzwerken oder Ähnliches

Die Rezensionen und Erfahrungsberichte, die gegen diese Richtlinien verstoßen, können entfernt werden.

Eventuelle Fragenkomplexe zu den Serviceleistungen von HotelsClick.com werden an den Kundenservice weitergeleitet.

Kann ich meine Gästebewertung ändern?

Nein. Leider kann die Gästebewertung nach der Einsendung nicht mehr geändert werden.

Wie kommt es, dass meine Beurteilung noch nicht veröffentlicht wurde?

Wir erhalten jeden Tage viele Gästebewertungen und unsere Mitarbeiter prüfen jede Einsendung gewissenhaft, um die Veröffentlichung von vulgären oder unzutreffende Beurteilungen zu vermeiden.
Daher könnte es zu Verspätungen bei der Veröffentlichung kommen. Wir garantieren aber, dass alle Beurteilungen, positive wie negative, veröffentlicht werden.