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Le nostre FAQ, ovvero le Domande più Chieste dai Nostri Clienti


Ecco alcune delle domande che i nostri utenti ci fanno più spesso.

Per comodità le abbiamo divise in 7 gruppi, a seconda dell’argomento.

Le richieste più frequenti in assoluto sono quelle relative a prezzi ed eventuali tasse, alla prenotazione di un hotel, a come confermare, modificare o cancellare una prenotazione, alle modalità di pagamento, alle carte di credito accettate (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express) e ai rimborsi.

 

Prezzi

Le tasse sono incluse nel prezzo della prenotazione?

Perché le tariffe sono variate da quando le ho consultate l’ultima volta?

I prezzi si intendono per persona o per camera?

La colazione è inclusa nel prezzo della camera?

Perché i prezzi di HotelsClick sono più bassi dei prezzi indicati nei siti degli hotel?

Cosa significa la frase inglese "rates are not valid for…"?

Come posso usufruire di un buono sconto?

Gestione prenotazioni

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?

Non riesco a stampare il mio voucher. Cosa posso fare?

Ho perso il mio voucher. Come posso recuperarlo?

Devo confermare la mia prenotazione direttamente con l’hotel?

Come faccio ad accedere alle prenotazioni effettuate?

Come posso modificare la mia prenotazione?

Come posso cancellare la mia prenotazione?

Cos’è la data limite per la cancellazione?

Cosa succede se cancello la mia prenotazione prima della data limite per la cancellazione?

Perché la data limite per la cancellazione è anteriore alla data di creazione della prenotazione?

Cosa succede se cancello la mia prenotazione dopo la data limite per la cancellazione?

Come mi viene accreditato un rimborso?

Sto aspettando un rimborso, ma non è ancora arrivato. Cosa devo fare?

Carte di Credito

Si può prenotare senza carta di credito?

Quali carte di credito posso utilizzare per la prenotazione?

Ci sono costi aggiuntivi per il pagamento con carta di credito?

Il numero della mia carta di credito è protetto?

Perché HotelsClick non accetta la mia carta di credito?

Devo utilizzare sempre la stessa carta di credito per prenotare su HotelsClick?

Cos’è la pre-autorizzazione?

Quanto può durare il blocco dell’importo sulla mia carta di credito?

Camere

Che differenza c’è tra una camera matrimoniale e una camera doppia?

Le camere sono sempre dotate di bagno privato?

Che cosa significa la scritta inglese "non refundable" accanto alla tipologia di camera?

Che cosa indica la voce "conferma immediata"?

Che cosa indica la voce "su richiesta"?

Quali sono i tempi di risposta per una prenotazione su richiesta?

La camera non mi piace. Cosa posso fare?

Viaggiare con bimbi

Fino a che età una persona è considerata un bambino?

È possibile richiedere una culla in camera?

Ho due bambini: posso prenotare una stanza per famiglia?

I bambini pagano una tariffa scontata?

La colazione per i bambini è inclusa nel prezzo?

Altre richieste

Ho una richiesta particolare. Come posso fare?

Vorrei prolungare il mio soggiorno in hotel. Come posso fare?

Cosa succede se arrivo in ritardo in hotel? Potrò comunque effettuare il check-in?

Cosa devo fare per ricevere una fattura?

Ho fatto una prenotazione con voi utilizzando un vostro codice sconto su un sito di cashback, ma non ho ricevuto il denaro. Come mai?

Giudizi degli ospiti

Come e quando posso scrivere la recensione di un hotel?

Posso modificare il mio giudizio sull’hotel?

Come mai la mia recensione non è ancora stata pubblicata?




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