Reclamation

Bonjour messieurs,

j'ai passé la nuit du 01 au 02/08/2010 avec mon épouse chez kyriad prestige
boulogne billancourt.

rien à dire sur la qualité de l'hôtel en lui même, qui est de très bon standing.
par contre je trouve inadmissible le comportement du réceptionniste qui était
de service le soir du 01 août.

nous avions effectué notre réservation et payé en ligne par e-carte bleue le
coût total de la chambre avec les petits déjeuners et les taxes via hotelsclick.com
depuis 28 juin 2010.

le jour de notre arrivée j'ai appellé l'hôtel vers 19 heures pour signaler que
nous arriverions en fin de
soirée et que nous utiliserions le parking. le réceptionniste nous a tenu en
ligne très longtemps, affirmant qu'il n' avait aucune réservation. je lui ai
transmis tous les détails du voucher que j'avais sur moi mais il m'a maintenu
qu'il n'avait pas de réservation et que l'on verrait cela sur place le soir.

a notre arrivée à 11 heures nous lui avons remis le voucher et il ne semblait
plus y avoir de problème. il nous a demandé de régler le parking et de lui
remettre ma carte bleue. j'ai réglé le parking en espèces et j'ai dû
insister pour obtenir le reçu de paiement. ensuite le réceptionniste m'a à
nouveau demandé de lui remette ma carte bleue, pour la photocopier, ce que j'ai
refusé, lui expliquant que toutes les prestations étaient payées, que mes
identifiants cb sont confidentiels et qu'il ne pouvait donc pas exiger que je
les lui divulgue. j'aurais d'ailleurs très bien pu ne pas avoir de cb sur moi!
le réceptionniste m'a alors dit que c'était la règle et qu'il détient les
photocopies des cb des clients pour des raisons de garantie, comme une caution!

j'avoue être tombé des nues: je suis un retraité de 63 ans et jamais dans aucun
hôtel on ne m'a demandé une caution en plus du prix de la chambre, et ceci ne
figure pas dans vos conditions commerciales, bien évidemment. devant son
insistance et tenant à ne pas passerla nuit dehors j'ai menacé d'appeler la
police pour faire droit à mon refus.

il a donc modifié ses exigences et demandé la carte d'identité de mon épouse,
qu'il est allé photocopier! comme du temps où il y avait des fiches de police !

je pense que ces procédés sont contraires aux principes de libertés
individuelles et que je pourrais très bien porter plainte auprès du comité
"informatique et libertés", entre autres.

j'ai ensuite demandé un réveil à 6 heures 30, en raison d'un rendez-vous urgent.
il nous a dit que ce serait fait.

le lendemain nous étions réveillés avant 6 heures 30. heureusement car le
téléphone n'a jamais sonné pour nous réveiller!

en partant la dame charmante de l'accueil nous a bien confirmé qu'il était noté
de nous réveillé à 6 heures 30 mais que le réceptionniste avait dû "oublier" de
le programmer! je pense plutôt qu'il l'a omis volontairement, par mauvaise
humeur.

pour être complet je signale que le mini bar étant vide, je ne vois pas à la
garantie de quoi le réceptionniste pouvait faire allusion... peut-être au
téléphone? en fait de garantie, il y avait ma jaguar en dépôt dans le garage du
sous-sol et il ne pouvait la bloquer puisque la porte du garage s'ouvre depuis
la réception.

je tenais donc à porter à votre connaissance l'attitude particulièrement
inadmissible du réceptionniste, qui ne fait pas du tout honneur à votre
réputation.

je vous remercie pour votre attention.

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