Horrible and overrated in many reviews (pesimo y sobrevalorado en muchos comentarios).
My wife and i arrived on friday to spend the weekend in madrid and just as i approached the check-in desk i saw the reception clerk arguing with an italian customer who was very upset about the room. the first impression was very negative to me, and this was a sign of what would happen later on. when we checked into the room we received the surprise of our lives. this hotel does not even reach a 2 star category hotel. this hotel is very old and desperately needs a major renovation. the furniture in the room is totally outdated and old, the beds and pillows were very uncomfortable, no minibar, tv is misplaced on the side of the room, bathroom extremely ugly and old like the 60s style, extremely hot in the room where temperature cannot be adjusted, no basket with toiletries. the only positive thing in the room and the hotel in general is the cleanliness. worst of all was the terrible noise since this building is very old and has very poor qualities. we spent 2 nights without any sleep. there was a constant traffic of young tourists running up and down the hallways and raising hell all night apart from the noises heard in the rooms next door. the cleaning staff were also very noisy and did not stop slamming doors at early hours of the morning. when we went to the reception desk to make a complaint, the staff ironically said, ¨ why don’t you speak with the owner of the hotel so he can personally insulate your room ¨. unappropiate answer on their behalf. the breakfast buffet has little variety and very poor quality, juices and coffee are undrinkable. finally when we left the hotel, we had to go to the indoor underground parking to get the car out. the garage security guard stopped me as i was going up the middle of the ramp and asked me for the hotel bill to verify that the 18.50 euro daily charge was paid previously. i had to reverse my vehicle down the ramp, open the back trunk and dig into my suitcase to show proof that it was paid off. nothing like this has ever happened to me in my entire life. to be honest i felt very disappointed and frauded because the hotel claims to have 4 stars when the reality is that it has only 2 stars. beware of all the positive comments you read as it sounds quite suspicious. mi mujer y yo llegamos un viernes para pasar el fin de semana y nada más llegar al hotel observé como el personal de la recepción discutía con una cliente italiana que estaba muy enfadada con la habitación. la primera impresión fue muy negativo y se cumplio el presagio ya que al subir a la habitación nos llevamos la sorpresa de nuestra vida. este hotel no llega ni a la categoria de 2 estrellas. el hotel es muy antiguo y necesita una reforma urgentemente. el mobiliario de la habitación totalmente anticuado y viejo, las camas y almohadas muy incomodas, ausencia de minibar, t.v. mal ubicado en el lateral de la cama, baño extremadamente feo y antiguo estilo años 60, calor insoportable en la habitación sin posibilidad de regulación, ausencia de cesta con productos para el baño. lo único positivo de la habitación y el hotel en general es la limpieza. lo más grave de todo es el ruido insoportable ya que el edificio es muy antiguo y de muy malas calidades. estuvimos 2 noches sin poder dormir. continuamente había trasiego de turistas extranjeros muy jovenes por los pasillos y armando escandalo a todas horas de la noche a parte de los ruidos que se escuchaba de las habitaciones contiguas. luego el personal de limpieza son muy ruidosas y no paran de pegar portazos y armar mucho ruido a muy tempranas horas de la mañana. cuando bajamos a quejarnos en recepción, el personal irónicamente nos dice, ¨porqué, no hablan personalmente con el dueño del hotel para que te insonorizen la habitación a tu gusto¨. vergonzoso la contestación por su parte. el desayuno es de tipo buffet con muy poca variedad y de pésima calidad, los zumos y el café imposible tomar. finalmente cuando salimos del hotel, tuvimos que bajar al garaje para sacar el coche. el vigilante del garaje me detiene el coche justamente a mitad de rampa y me pide que muestre la factura del hotel para comprobar de que los gastos del garaje que eran 18,50 euros por día estaban abonados previamente. tuve que echar marchar atrás, abrir el maletero trasero y rebuscar en mi maleta para demostrarle el comprobante de que estaba todo pagado. nunca me había pasado algo semejante en mi vida. la verdad es que uno se siente timado y defraudado, porque el hotel dice tener 4 estrellas cuando la realidad es que equivale a un 2 estrellas. cuidado con los todos los comentarios positivos que lean por aquí ya que suena bastante sospechoso.
Cerrar