L'hôtel dispose de deux salles de réunion avec accès Internet, téléphone, équipement audiovisuel et services Business Facilities. Il dispose également d'une salle de fitness entièrement équipée, d'un service de baby-sitting payant, d'un room service, d'un service de blanchisserie, d'un... Excelentes instalaciones, pésima atención al cliente
Aunque suelo alojarme habitualmente en hoteles, ésta es la primera crítica que hago, y lo que me ha animado a realizarla es la pésima atención al cliente recibida en el hotel ac ciutat de palma. con respecto a la habitación no puedo tener ninguna queja, ya que me dieron una habitación superior y, en todos los aspectos, era sensacional, con vistas a la catedral de palma y con todas las comodidades necesarias para pasar una agradable estancia. pero, mi crítica más dura es respecto al personal del hotel. antes de alojarme comuniqué por teléfono que tuve que cambiar el vuelo a última hora, teniendo que coger mi vuelo a las 08:30 horas el lunes. al haber contratado, anteriormente, régimen de alojamiento y desayuno para dos días, pregunté si sería posible tomar el desayuno en cafetería a una hora temprana, a lo que me respondieron que no había ningún problema. nada más hacer el check-in, el sábado volví a comunicar dicha eventualidad, donde me recomendaron que lo dijera el domingo por la mañana. y, así hicimos, el domingo por la mañana manifesté mi deseo de desayunar el lunes, aproximadamente a las 06:00 horas, exponiéndome la chica de recepción que no había problema, que incluso existía la posibilidad de prepararnos unos sándwiches con un café para llevar, pero le comentamos que preferíamos tomar el desayuno en cafetería para desayunar con más calma, y al preguntarle que si podíamos tomar alguna pieza de bollería, comentó que no había ningún tipo de problema y que lo apuntaría para el compañero de la noche. en cuanto al desayuno del domingo, me gustaría comentar que fue muy correcto, excepto por la insistencia de la chica que había en la sala, que me pidió dos veces el número de habitación, y la última vez, cuando llevaba en la sala diez minutos y yo mismo me estaba sirviendo el desayuno. cuando le dije que era la segunda vez que me había pedido el número de habitación, me pidió disculpas y comentó que se había confundido con otra persona. bueno... un error lo puede tener cualquiera, pero teniendo en cuenta que sólo estábamos cuatro parejas tomando el desayuno, es un poco raro, aunque sea algo anecdótico. pero, volviendo al tema… el domingo por la noche, cuando le preguntamos al recepcionista de noche si le habían comunicado que a las 06:00 horas íbamos a desayunar, respondió: “a mí no me han dicho nada”. miró unas notas, comprobó que estaba anotado y con resignación dijo: “me toca prepararlo a mí a esa hora”. al comentarle que le habíamos comentado a la recepcionista de mañana lo de tomar alguna pieza de bollería, dijo que no había problema, y que bajaría además alguna pieza de fruta. pues… después de dejar las maletas en recepción, a las 06:00 horas del lunes, nos comenta el recepcionista de noche que pasemos a la cafetería, que tenemos listo el desayuno y nos llevamos una gran sorpresa. nunca en mi vida pensé que un hotel de la categoría de ac, pusiera un desayuno como el que nos habían preparado para dos personas: cuatro rebanadas de pan de molde sin corteza, una jarrita de leche para llenar dos tazas medianas de café (habiendo contado la persona que puso la leche hasta la última gota), dos tetrabriks de zumosol empezados y varias unidades pequeñas de mantequilla y mermelada. aunque parezca increíble, eso era todo. si querías un café adicional, como no había más tazas disponibles tenías que echarlo en la misma taza donde te habías servido anteriormente la leche o el café. ni bollería, ni fruta, ni embutido… teniendo el desayuno pagado. totalmente indignante y decepcionante. al preguntar a una chica que acababa de llegar a la cafetería sobre si podrían sacarnos alguna pieza de fruta o bollería, contestó: “lo que les corresponde es lo que hay en la mesa”. realmente, lo que le correspondía a esta chica, es una hoja de reclamaciones, y la razón de no haberla puesto es porque teníamos que coger el autobús para el aeropuerto a las 06:30 horas. es triste llevarse un recuerdo tan malo de un hotel tan bueno, por culpa de una pésima atención al cliente y de no tener los trabajadores la delicadeza de esforzase en satisfacer las necesidades del cliente. y lo más gracioso de todo es que tuvimos que volver a desayunar en el aeropuerto, ya que con un desayuno tan ridículo nadie puede quedar satisfecho.
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