Changement à la derniere minute

La veille du voyage à 19h48, je reçois un mail de votre site disant que nous allons être transféré vers un autre hôtel car il n'y a plus de places dans l’hôtel que nous avons réservé, sachant que vos services fermerons a 20h vous me demandez de vous répondre au plus vite (je ne dors pas a coté de ma boite mail pour vous répondre dans 12 min) !! nous avons essayé de vous appeler sans réponse, le matin pareil, de 8h à 10h, personne ne décroche. l’hôtel ou nous avons été transféré était moins cher que celui que nous avons réservé, et pourtant aucun remboursement n'a eu lieu. l’hôtel était correcte vu son rapport qualité prix, tout était bien sauf la literie qui était vraiment modeste.

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