No puedo valorar este hotel

Buenas noches. como les digo en el título de la opinión, no puedo efectuarles ninguna consideración ni valoración acerca del hotel zimbali, pues a pesar de estar reservado, pagado y confirmado en su día no he podido disfrutar de la estancia en dicho.

como bien aparece en los datos de esta reserva la misma fue efectuada el 14/06/2016 y cargada en cuenta en esas fechas. el día 12/08/2016 nos presentamos mi familia y yo (con una hija de 4 años, a la que le habíamos estado 2 meses vendiendo las bondades del hotel zimbali), en el referido hotel. al llegar en recepción de dicho hotel se nos comunica que no hay reserva a nuestro nombre. después de las oportunas indagaciones nos comunican que nuestra reserva había sido cancelada a los 3 días de haberse efectuado, cancelación que no había sido comunicada en ningún momento ni por ningún medio a mi persona. del mismo modo tampoco se había devuelvo el importe de la reserva que se había abonado.

al poco rato me llaman, supongo que de hotelsclick, y me ofertan reubicarnos en dos hoteles distintos y en dos fechas distintas. inicialmente desde el 12 al 15 en mojacar, localidad distante de vera en 21 kilómetros. posteriormente desde el día 15 al 21 en otro hotel de vera. como no había alternativa, tanto por teléfono, como por correo electrónico (donde se me había remitido dicha oferta) acepté la reubicación. inmediatamente nos dirigimos al hotel de mojacar y al llegar al mismo nos informan que allí no les consta que se haya efectuado ninguna reserva a nuestro nombre y desde ese mismo hotel nos aconsejan que nos volvamos al hotel zimbali de vera y que allí realicemos las gestiones oportunas, que presentemos reclamación exigiendo daños y perjuicios e igualmente los gastos derivados que pudiera conllevar. así lo hacemos y nos volvemos a vera a dicho hotel, en donde nos informan que ellos no pueden hacer nada pues no tienen disponibilidad de alojamiento para esos días. mientras mi esposa presenta la oportuna queja y reclamación en el hotel yo no paro de llamar a sus teléfonos de contacto (hotelsclick), tanto a los que aparecen en su página web como a otros que nos facilitaron en el hotel zimbali. estuve intentando contactar con ustedes telefónicamente durante muchísimo tiempo, sin éxito, pues salía un contestador que me comunicaba que todas las líneas estaban ocupadas.

por el contrario si se comunicaban conmigo vía correo electrónico. finalmente por correo electrónico se me comunicaba que ya si estaba confirmado el hotel de mojacar. llamamos a dicho hotel y nos confirman que ya tenemos reservado un apartamento. nos desplazamos hasta dicho hotel, llegando a la habitación a las 20 horas de ese día 12/08/2016, con lo cual ese fue un día de vacaciones que perdimos por completo y allí permanecimos hasta el lunes.

desde ese mismo instante, con muchísimos intentos y muchos correos electrónicos, estuve intentando sin éxito que se me confirmara el hotel de vera para la semana del 15 al 21, en concreto era el hotel marina rey. en todo el fin de semana no se me confirmó la estancia en el hotel marina rey y los responsables de este hotel nos comunicaban insistentemente que no tenían reserva a nuestro nombre. se pueden imaginar la incertidumbre padecida durante todo el fin de semana. el lunes hicimos el equipaje, cargamos el mismo en el vehículo y nos disponíamos a regresar a nuestro domicilio en granada. en el viaje de regreso nos llaman del hotel marina rey de vera y nos informan que, pese a no tener toda la documentación y reserva por su parte, finalizada y correcta, nos van a dar un apartamento, conocedores de nuestra situación. ante esa tesitura nos damos la vuelta y nos dirigimos a vera, a dicho hotel marina rey, donde a las 16 horas del lunes 15 de agosto, entramos en el apartamento reservado y allí permanecimos el resto de vacaciones. al día siguiente el hotel marina rey nos comunica que han contactado con el proveedor y que todo está correcto.

les he explicado con detalle toda la situación y por este medio les avanzo que en los próximos días vamos a presentar ante la administración y órganos competentes una denuncia por toda la situación vivida durante esos días, reclamando a quién corresponda los correspondientes daños y perjuicios a los que tuviéramos derecho. hay que tener en cuenta los kilómetros efectuados en desplazamientos no previstos, la factura de móvil (llamadas internacionales) después de intentar contactar con ustedes infinidad de veces, sin éxito. por último y más importante, aunque este no tiene reparación alguna, el daño moral y psicológico es muy severo y la desilusión de una niña de 4 años no se paga reubicándonos en otros hoteles que no era lo previsto ni tenían las condiciones, para los niños, del hotel zimbali

buenas noches.

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