F.a.q.
Info F.A.Q.
- A chi posso rivolgermi se ho bisogno di aiuto?
- Le tasse sono incluse nel prezzo della prenotazione?
- La colazione è inclusa nel prezzo?
- Le tariffe sono espresse per persona oppure per camera per notte?
- La stanza doppia ha due letti singoli o un letto matrimoniale?
- La camera prenotata è dotata di servizi privati?
- I bambini hanno diritto a sconti?
- Hotelsclick è una società registrata?
- Cosa succede alla prenotazione alberghiera se il mio volo è in ritardo?
- Come funziona esattamente il sistema di prenotazione on-line di Hotelsclick.com?
- Quanto costa utilizzare Hotelsclick.com per effettuare una prenotazione on-line?
- Devo confermare la mia prenotazione direttamente con l’hotel o altri?
- Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
- Perchè la data limite per la cancellazione è antecedente alla data di creazione?
- Come faccio ad accedere alle prenotazioni effettuate?
- Come posso modificare o cancellare la prenotazione già confermata?
- Il numero della mia carta di credito è protetto?
- Perché Hotelsclick.com non accetta la mia carta di credito?
- Devo utilizzare sempre la stessa carta di credito nei rapporti con Hotelsclick.com?
- Quali sono le spese di cancellazione o modifica?
- Come mi viene accreditato un rimborso?
- Quali carte di credito posso utilizzare per la prenotazione?
- Come posso cambiare la dimensione del carattere delle pagine utilizzando il mio browser?
- Come posso stampare i colori e le immagini di sfondo?
- Come posso suggerire un miglioramento per il sito Web Hotelsclick.com?
- Perché ho problemi durante la ricerca di hotel?
- Perché le tariffe sono variate da quando le ho consultate l’ultima volta?
- Cosa devo fare per ricevere una Fattura per una prenotazione che ho effettuato?
- Perchè inserendo il mio codice di sconto non visualizzo la tariffa scontata?
A chi posso rivolgermi se ho bisogno di aiuto?
Invia un'e-mail a: assistenzaclienti@hotelsclick.com oppure, contattaci direttamente dal Lunedì al Venerdì al Numero +39.041.8876916 dalle 9,00 alle 19,00 CET.
Le tasse sono incluse nel prezzo della prenotazione?
Sì, sono incluse nel prezzo totale della prenotazione che viene indicato dal sistema di Hotelsclick.com. Generalmente tutte le tariffe sono comprensive di tasse e servizi con esclusione di tasse locali non valutabili in anticipo (es: tassa di soggiorno; resort fees).
La colazione è inclusa nel prezzo?
Dipende da albergo ad albergo, in ogni caso viene comunicato al momento della conferma.
Le tariffe sono espresse per persona oppure per camera per notte?
Tutte le tariffe di Hotelsclick.com sono per camera e si riferiscono alla durata complessiva del soggiorno richiesto.
La stanza doppia ha due letti singoli o un letto matrimoniale?
La stanza doppia ha due letti separati.
La camera prenotata è dotata di servizi privati?
Si, tutte le camere, lì dove non specificato, sono dotate di servizi privati.
I bambini hanno diritto a sconti?
La politica di sconti ai bambini cambia da hotel a hotel. Se un cliente ha diritto a una tariffa scontata, questa sarà applicata da Hotelsclick.com. Sarà sufficiente controllare la schermata con tutte le informazioni sulla prenotazione e l'importo totale, prima di effettuare il pagamento, per verificare se hai ricevuto una tariffa scontata. La colazione per i bambini non è inclusa nel prezzo e dovrà essere saldata direttamente in hotel.
Hotelsclick è una società registrata?
Si. Hotelsclick è una S.r.l (Società a Responsabilità Limitata) iscritta alla Camera di Commercio di Roma.
Come faccio a raggiungere l'hotel?
Hotelsclick.com fornisce una descrizione di tutti gli hotel disponibili sul sito web; la stessa contiene informazioni sull’ubicazione dell’hotel ed una mappa stradale.
Cosa succede alla prenotazione alberghiera se il mio volo è in ritardo?
Le camere prenotate restano disponibili fino alle ore 9 del mattino successivo alla data di arrivo. Nel caso in cui il vostro arrivo in hotel è previsto dopo le ore 21:00 preghiamo di inviarci una e-mail all'indirizzo info@hotelsclick.com e provvederemo ad informare l'hotel.
Come funziona esattamente il sistema di prenotazione on-line di Hotelsclick.com?
Hotelsclick.com dà la possibilità all'utente di prenotare direttamente on-line la sistemazione desiderata come se fosse lui stesso l'agente di viaggi. Infatti senza intermediari e spesa aggiuntive puoi comodamente scegliere il tuo albergo, pensione o B&B e prenotarlo direttamente dal tuo PC. La disponibilità è reale dato che Hotelsclick.com possiede circa 400.000 camere prenotate a suo nome in tutto il mondo; per questo motivo tutti i 100.000 hotel di Hotelsclick.com sono prenotabili on-line. La conferma della prenotazione è immediata; basterà attendere qualche secondo per avere la e-mail di conferma.
Quanto costa utilizzare Hotelsclick.com per effettuare una prenotazione on-line?
Il servizio di prenotazione on-line è completamente gratuito. Non ci sono costi di iscrizione nè tasse aggiuntive sulle prenotazioni.
Devo confermare la mia prenotazione direttamente con l’hotel o altri?
No. L’unica cosa necessaria è stampare la e-mail ricevuta da Hotelsclick.com accertante la conferma e il pagamento del servizio, cioè il Voucher. Quest'ultimo deve sempre essere presentato all’hotel al momento del check-in. Ricorda inoltre che Hotelsclick.com ha già prenotato alcune camere per renderle disponibili ai suoi clienti. Pertanto spesso i dati dei clienti vengono forniti all’hotel soltanto 72 ore prima dell’arrivo. Se un cliente sceglie di contattare l’hotel anticipatamente, la direzione potrebbe non essere già in possesso dei suoi dati.
Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
La prenotazione di un Servizio Hotelsclick.com è da ritenersi confermata soltanto quando, entro pochi secondi, lo status della prenotazione varia in "Confermato". Appena convalidato il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma con allegato il voucher da presentare all’albergo.
Perchè la data limite per la cancellazione è antecedente alla data di creazione?
Quando la data limite per la cancellazione è mostrata come precedente alla data della creazione della prenotazione, significa che a seguito della conferma, non sarà possibile cancellare o modificare la prenotazione in quanto sarà intesa come ''non rimborsabile''. Nel caso desideraste cancellare la prenotazione, potrete inviare una email a cancel@hotelsclick.com ma nessun rimborso può essere garantito.
Come faccio ad accedere alle prenotazioni effettuate?
Puoi accedere alle tue prenotazioni attraverso il link situato in alto a destra, sulla home page di Hotelsclick.com: inserisci il numero di prenotazione e la tua e-mail; per i clienti registrati è possibile accedere a tutte le prenotazioni effettuate tramite l'indirizzo e-mail e la password comunicate con la mail di conferma registrazione.
Come posso modificare o cancellare la prenotazione già confermata?
Per cancellare una prenotazione confermata, puoi accedere alle tue prenotazioni attraverso il link situato in alto a destra, sulla home page di Hotelsclick.com inserendo il numero di prenotazione e l'indirizzo e-mail comunicato all’atto della prenotazione.
Per modificare una prenotazione confermata è necessario inviare un'email all'indirizzo info@hotelsclick.com comunicando il numero della prenotazione e la modifica che deve essere effettuata alla stessa.
Il numero della mia carta di credito è protetto?
Hotelsclick.com utilizza gli standard di sicurezza offerti dalla tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer) e PCT (Private Communication Technology) supportati da Microsoft Internet Explorer e dagli altri browser più diffusi (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera). La tecnologia SSL codifica le vostre informazioni personali, come ad esempio il numero della carta di credito, rendendole disponibili esclusivamente a voi ed al sistema di pagamento fornito dalla nostra banca. Grazie a questo sistema di crittografia lavorare su Internet diventa più sicuro dell'effettuare acquisti telefonicamente.
Perché Hotelsclick.com non accetta la mia carta di credito?
Quando immetti i dati della tua carta di credito accertati di aver inserito correttamente il numero completo della stessa, il tipo, la data di scadenza ed il CVV (le ultime tre cifre indicate sul retro della carta). Se il problema si verifica di nuovo, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
Devo utilizzare sempre la stessa carta di credito nei rapporti con Hotelsclick.com?
No. Ogni volta potrai utilizzare una qualsiasi carta di credito a te intestata, indicando il tipo, il numero della carta in questione e la sua scadenza. Hotelsclick.com non tiene traccia del numero della tua carta di credito; la transazione avviene direttamente con la nostra banca.
Quali sono le spese di cancellazione o modifica?
Leggi quanto scritto nella sezione "Termini e Condizioni".
Come mi viene accreditato un rimborso?
I rimborsi vengono accreditati sulla carta di credito che hai utilizzato per la prenotazione.
Quali carte di credito posso utilizzare per la prenotazione?
Visa, Visa Electron, MasterCard, PayPal.
Come posso cambiare la dimensione del carattere delle pagine utilizzando il mio browser?
Se utilizzi Internet Explorer 5, seleziona "Opzioni" dal menu "Strumenti", fai clic sul pulsante "Accesso facilitato" e seleziona "Ignora le dimensioni dei caratteri specificati sulle pagine Web". A questo punto puoi impostare una dimensione molto grande del carattere per aumentarne la leggibilità.
Come posso stampare i colori e le immagini di sfondo?
Se utilizzi Internet Explorer 5, seleziona "Opzioni" dal menu "Strumenti", fai clic su "Avanzate" e seleziona l'ultima voce "Stampa colori e immagini di sfondo". A questo punto puoi stampare le pagine come visualizzate.
Come posso suggerire un miglioramento per il sito Web Hotelsclick.com?
Clicca sulla voce "Contattaci" che appare sulla home page di Hotelsclick.com. Esamineremo con estrema attenzione tutti i tuoi commenti e suggerimenti.
Perché ho problemi durante la ricerca di hotel?
Vengono visualizzati messaggi che indicano, ad esempio, che è stata eseguita un'operazione non consentita, si è verificato un errore di protezione generale e un errore di suddivisione in più parti? Questi errori indicano che è possibile che tu stia utilizzando un browser Web non supportato o che il browser non sia configurato correttamente. Leggi le domande e risposte relative ai requisiti di sistema e individua i browser supportati da Hotelsclick.com. Per informazioni sulla configurazione corretta, consulta il menu '?' del browser.
Perché le tariffe sono variate da quando le ho consultate l’ultima volta?
I prezzi vengono indicati nella valuta richiesta dal cliente e sono soggetti alle fluttuazioni del mercato valutario. Pertanto questi possono variare in base alle variazioni giornaliere del tasso di cambio. Ricorda che i prezzi includono le spese di servizio, le tasse locali e, quasi sempre, la prima colazione.
Cosa devo fare per ricevere una Fattura per una prenotazione che ho effettuato?
Compila le voci che appaiono cliccando sulla voce "Richiedi la fattura" che appare nella pagina dove sono richiesti i dati per la prenotazione. Nel caso che la necessità della fattura emerga dopo aver completato la prenotazione clicca su Contattaci ed invia i seguenti dati: Intestazione, indirizzo completo, Partita IVA o Codice Fiscale.
Perchè inserendo il mio codice di sconto non visualizzo la tariffa scontata?
I buoni sconto forniti da Hotelsclick non sono cumulabili con eventuali offerte presenti e non sono applicabili alle promozioni "paga in hotel", pertanto per usufruire dello sconto è necessario selezionare un hotel che non aderisce a questa convenzione o contattare il nostro servizio clienti che provvederà a controllare se ci sono altre tariffe disponibili per l'albergo scelto.
