| F.a.q. |
A qui puis-je m'adresser si j'ai besoin d'aide?
Envoyez un e-mail à : serviceclients@hotelsclick.com ou contactez-nous directement du Lundi au Vendredi au de 9h à 19h CET.
Les taxes sont-elles incluses dans le prix de la réservation?
Oui, elles sont incluses dans le prix total de la réservation indiqué par le système Hotelsclick.com. Généralement tous les prix comprennent les taxes et les services.
Le petit déjeuner est-il inclus dans le prix?
Cela dépend de l'hôtel, et cela sera toujours précisé au moment de la confirmation.
Les tarifs sont-ils exprimés par personne ou bien par chambre et par nuit?
Tous les tarifs d'Hotelsclick sont PAR CHAMBRE et ils se réfèrent à la DURÉE TOTALE DU SÉJOUR demandé.
La chambre double a-t-elle deux lits simples ou un lit matrimonial?
La chambre double a deux lits simples
La chambre réservée est-elle équipée de salle de bains privée?
Oui, toutes les chambres sont équipées de salle de bains (à moins qu'il n'en soit spécifié autrement)
Les enfants ont-ils droit à des réductions?
La politique de réductions pour les enfants varie selon les hôtels. Si un client a droit à un tarif réduit, celui-ci sera appliqué par Hotelsclick. Il suffira de consulter la page affichant toutes les informations sur la réservation et le montant total, avant d'effectuer le paiement, pour vérifier si vous avez bénéficié d'un tarif réduit.
Hotelsclick est une société enregistrée?
Oui. Hotelsclick est une société à responsabilité limitée inscrite à la Chambre de Commerce de Rome.
Comment rejoindre l'hôtel?
Hotelsclick fournit une description de tous les hôtels disponibles sur notre site web, qui contient les informations sur la situation de l'hôtel accompagnées d'un plan.
Qu'advient-il de la réservation de l'hôtel si mon vol est retardé?
Les chambres réservées restent disponibles jusqu'à 9h du matin du jour suivant la date d'arrivée.Si vous arrivrez plus tard des 20:00 heures du jour de votre arrivé merci de nous envoyer une e-mail et on informera l'hotel.
Comment fonctionne exactement le système de réservation en ligne d'Hotelsclick.com?
Hotelsclick.com offre la possibilité de réserver directement l'hébergement souhaité comme si vous étiez l'agent de voyages. En effet, sans intermédiaires ni frais supplémentaires, vous pouvez commodément choisir votre hôtel, pension ou Bed & Breakfast, et le réserver sur votre PC. La disponibilité est réelle, étant donné qu'Hotelsclick.com possède environ 100.000 chambres réservées à son nom dans le monde ; par conséquent, les 17.000 hôtels d'Hotelsclick peuvent être réservés en ligne. La confirmation de la réservation est immédiate : vous attendrez à peine quelques secondes pour recevoir l'e-mail de confirmation.
Combien coûte l'utilisation d'Hotelsclick.com pour effectuer une réservation en ligne?
Le service de réservation en ligne est complètement gratuit. Il n'y a aucun frais d'inscription ni taxes supplémentaires sur les réservations.
Est-ce que je dois confirmer ma réservation en contactant l'hôtel ou autre?
Non. La seule nécessité est d'imprimer l'e-mail reçu d'Hotelsclick assurant la confirmation et le paiement du service, c'est à dire le Voucher (bon de réservation). Celui-ci doit toujours être présenté à l'hôtel au moment de l'enregistrement. Souvenez-vous en outre qu'Hotelsclick a déjà réservé quelques chambres pour les mettre à disposition de ses clients. Par conséquent, les noms des clients ne sont souvent fournis à l'hôtel que 72 heures avant leur arrivée. Si un client souhaite contacter l'hôtel à l'avance, la direction pourrait ne pas être encore en possession de ces données.
Comment faire pour savoir si ma réservation a été confirmée?
La réservation d'un Service Hotelsclick est réellement confirmée seulement quand, après quelques secondes, l'état de la réservation affiche "confirmé". Dès que le paiement est validé, vous recevrez un e-mail de confirmation qui constitue le bon de réservation devant être présenté à l'hôtel.
Comment faire pour accéder aux réservations effectuées?
Cliquez sur service clients en ligne, qui apparaît sur la page d'accueil d'Hotelsclick.com, insérez le numéro de réservation, le mot de passe associé à la réservation et le nom du titulaire de la réservation.
Comment modifier ou annuler une réservation déjà confirmée?
Cliquez sur service clients en ligne, qui apparaît sur la page d'accueil, insérez le numéro de référence de la réservation et le mot de passe communiqué au moment de l'envoi de la confirmation et remplissez les espaces prévus pour les annulations ou les modifications.
Le numéro de ma carte de crédit est-il protégé?
Hotelsclick.com utilise les standards de sécurité offerts par la technologie de cryptographie SSL (Secure Socket Layer) et PCT (Private Communication Tecnology) utilisables par Microsoft Internet Explorer et les autres navigateurs les plus courants (Netscape, Mozilla). La technologie SSL codifie vos informations personnelles, comme par exemple le numéro de la carte de crédit, et les rend ainsi disponibles seulement pour vous et pour le système de paiement fourni par notre banque. Grâce à ce système de cryptographie, utiliser Internet est plus sûr que le téléphone pour effectuer des achats.
Pourquoi Hotelsclick.com n'accepte pas ma carte de crédit?
Quand vous introduisez les données de votre carte de crédit, vérifiez que le nom et le prénom apparaissent dans l'ordre où ils sont inscrits sur la carte, et que le numéro et la date d'échéance soient corrects.
Est-ce que je dois toujours utiliser la même carte de crédit sur Hotelsclick.com?
Non. Vous pourrez chaque fois utiliser n'importe quelle carte de crédit dont vous soyez titulaire, en indiquant le type, le numéro de la carte en question et sa date d'échéance. Hotelsclick.com ne garde aucune trace du numéro de votre carte de crédit ; la transaction advient directement avec notre banque.
Quels sont les frais d'annulation ou de modification?
Lisez pour cela la section "Termes et Conditions"
Comment un remboursement m'est-il reversé?
Les remboursements sont crédités sur la carte bancaire que vous avez utilisé pour la réservation.
Quelles cartes de crédit puis-je utiliser pour la réservation?
Visa, MasterCard,Maestro,Visa Electron
Comment changer la dimension des caractères sur l'écran?
Si vous utilisez Internet Explorer 5, sélectionnez "Options" dans le menu "Instruments", cliquez sur "Accès facilité" et sélectionnez "Ignorer les dimensions des caractères spécifiés sur les pages web". Vous pouvez alors augmenter la dimension des caractères pour une meilleure lisibilité.
Comment imprimer la couleur et les images de fond?
Si vous utilisez Internet Explorer 5, sélectionnez "Options" dans le menu "Instruments", cliquez su "Avancées" et sélectionnez la dernière rubrique "Imprimer les couleurs et les images de fond". Vous pouvez alors imprimer les pages telles qu'elles apparaissent.
Comment puis-je suggérer une amélioration pour le site web Hotelsclick.com?
Cliquez sur la rubrique "Contactez-nous" qui apparaît sur la page d'accueil de Hotelsclick.com. Nous examinerons avec la plus grande attention tous vos commentaires et suggestions.
Pourquoi des messages d'erreur apparaissent quand je recherche un hôtel?
Parfois s'affichent des messages indiquant, par exemple, qu'on a effectué une opération non autorisée, qu'il s'est produit une erreur de protection générale, ou une erreur de subdivision en plusieurs parties. Dans ce cas, il est possible que vous utilisiez un navigateur inadéquat ou que le navigateur ne soit pas configuré correctement. Lisez les questions et réponses relatives aux exigences du système et voyez quels navigateurs sont adaptés à Hotelsclick.com. Pour vous assurer que la configuration soit correcte, consultez le menu "?" du navigateur.
Pourquoi les tarifs ont changé depuis la dernière consultation?
Les prix sont indiqués dans la devise indiquée par le client et subissent les variations du marché monétaire. Par conséquent, ils peuvent fluctuer légèrement selon les variations journalières les taux de change. Souvenez-vous que les prix incluent les services, les taxes locales et, presque toujours, le petit déjeuner.
Comment recevoir une facture pour une réservation que j'ai effectué?
Sur la page où sont demandées les informations pour la réservation, remplissez les rubriques qui apparaissent en cliquant sur "Souhaitez-vous une facture?". Dans le cas où la nécessité de la facture adviendrait après avoir complété la réservation, cliquez sur le lien "Service Clients en Ligne", qui apparaît sur la page d'accueil, et envoyez les informations suivantes: Nom et Prénom, adresse complète, et code TVA (si vous en possédez un).
