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Info FAQ
- An wen wende ich mich, wenn ich Hilfe benötige?
- Sind die Steuern im Buchungspreis inbegriffen?
- Ist das Frühstück im Buchungspreis inbegriffen?
- Richten sich die Tarife nach Person oder Zimmer pro Nacht?
- Hat das Doppelzimmer zwei Einzelbetten oder ein Ehebett?
- Ist das gebuchte Zimmer mit einem Bad ausgestattet?
- Haben Kinder Anspruch auf Ermäßigung?
- Ist Hotelclick eine registrierte Gesellschaft?
- Wie erreiche ich das Hotel?
- Was passiert mit meiner Hotelbuchung, wenn mein Flug Verspätung hat?
- Wie funktioniert exakt das Online-Buchungssystem von Hotelsclick.com?
- Wieviel kostet die Benutzung von Hotelsclick.com, um eine Online-Buchung auszuführen?
- Muss ich meine Buchung direkt bei dem Hotel oder anderen bestätigen?
- Woran erkenne ich die Bestätigung meiner Buchung?
- Wie erhalte ich Zugriff zu den getätigten Buchungen?
- Wie kann ich eine bestätigte Buchung ändern oder stornieren?
- Ist meine Kreditkartennummer geschützt?
- Warum akzeptiert Hotelsclick.com meine Kreditkarte nicht?
- Muss ich immer diesselbe Kreditkarte bei Hotelsclick benutzen?
- Wie hoch sind Gebühren für Stornierungen und änderungen?
- Wie wird mir eine Rückerstattung angerechnet?
- Welche Kreditkarten kann ich für die Buchung benutzen?
- Wie kann ich die Schriftgröße der Seiten ändern, indem ich den Browser benutze?
- Wie kann ich Farben und Hintergrundfotos ausdrucken?
- Wie kann ich eine Verbesserung für die Website von Hotelsclick.com vorschlagen?
- Warum habe ich während der Hotelsuche Probleme?
- Warum haben sich die Tarife geändert, seit ich sie das letzte Mal eingesehen habe?
- Was muss ich tun, um eine Rechnung für eine getätigte Buchung zu erhalten?
- Warum erscheint nicht der vergünstigte Hotelpreis, wenn ich meine Gutschein-Nummer eingebe?
An wen wende ich mich, wenn ich Hilfe benötige?
Schicken Sie eine E-mail an assistenzaclienti@hotelsclick.com oder kontaktieren Sie direkt von Montag bis Freitag von 9,00 bis 19,00 Uhr CET und am Samstag von 9,00 bis 13,00 Uhr CET die Servicenummer +39.041.8876916.
Sind die Steuern im Buchungspreis inbegriffen?
Ja, sie sind im Gesamtpreis der Buchung inbegriffen, der vom System von Hotelsclick.com angezeigt wird. Allgemein umfassen die Tarife Steuern und Leistungen mit Ausnahme von lokalen Steuern, die vorher nicht kalkulierbar sind (Kurtaxe; Resort fee).
Ist das Frühstück im Buchungspreis inbegriffen?
Das hängt von dem Hotel ab, es erfolgt auf jeden Fall im Moment der Bestätigung eine Mitteilung.
Richten sich die Tarife nach Person oder Zimmer pro Nacht?
Alle Tarife von Hotelsclick richten sich NACH ZIMMER und beziehen sich auf die gewünschte GESAMTDAUER des Aufenthalts.
Hat das Doppelzimmer zwei Einzelbetten oder ein Ehebett?
Das Doppelzimmer hat zwei getrennte Betten.
Ist das gebuchte Zimmer mit einem Bad ausgestattet?
Ja, alle Zimmer sind, dort wo nicht ausdrücklich darauf hingewiesen wird, mit einem Bad ausgestattet.
Haben Kinder Anspruch auf Ermäßigung?
Die Rabattpolitik bei Kindern ist von Hotel zu Hotel unterschiedlich. Wenn ein Kunde Anspruch auf einen herabgesetzten Tarif hat, wird dieser von Hotelsclick übernommen. Es sollte ausreichen, vor der Bezahlung das Feld mit allen Informationen zu der Buchung und dem Endpreis zu kontrollieren, um zu überprüfen, ob Sie die Ermäßigung erhalten haben. Frühstück für Kinder ist nicht im Preis inbegriffen und muss direkt im Hotel bezahlt werden.
Ist Hotelclick eine registrierte Gesellschaft?
Ja. Hotelsclick ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung, die in der Handelskammer Rom eingetragen ist.
Wie erreiche ich das Hotel?
Hotelsclick liefert eine Beschreibung aller auf unserer Website verfügbaren Hotels; diese enthält auch Informationen zur Lage der Hotels und eine Straßenkarte.
Was passiert mit meiner Hotelbuchung, wenn mein Flug Verspätung hat?
Die reservierten Zimmer stehen bis um 9 Uhr des auf das Anreisedatum nachfolgenden Morgens zur Verfügung.
Wie funktioniert exakt das Online-Buchungssystem von Hotelsclick.com?
Hotelsclick.com gibt dem Benutzer die Möglichkeit, die gewünschte Unterbringung direkt online zu buchen, als wäre er selbst der Reisebüroagent. Sie können ohne Vermittlung und Zusatzkosten Ihr Hotel, Ihre Pension oder Ihr B&B direkt am PC auswählen. Die Verfügbarkeit ist real, da Hotelsclick.com über circa 100.000 in seinem Namen bestellte Zimmer in der ganzen Welt verfügt; aus diesem Grund sind 100.000 Hotels von Hotelsclick online buchbar. Die Buchungsbestätigung erfolgt umgehend; nach einigen Sekunden erhalten Sie die Bestätigung mittels E-mail.
Wieviel kostet die Benutzung von Hotelsclick.com, um eine Online-Buchung auszuführen?
Der Online-Buchungsservice ist gebührenfrei. Es werden weder Einschreibegebühren noch zusätzliche Steuern auf die Buchungen eroben.
Muss ich meine Buchung direkt bei dem Hotel oder anderen bestätigen?
Nein. Es ist lediglich notwendig, daß Sie die E-mail mit der Buchungsbestätigung, die Sie von Hotelsclick erhalten und die Ihre Buchung und Bezahlung des Services bestätigt, das heißt den Voucher, ausdrucken. Der Voucher muss beim Check-in an der Hotelrezeption stets vorgelegt werden. Erinnern Sie sich bitte außerdem, daß Hotelsclick bereits einige Zimmer reserviert hat, um sie seinen Kunden zur Verfügung zu stellen. Deshalb werden die Daten der Kunden oft erst 72 Stunden vor der Ankunft an das Hotel weitergeleitet. Falls sich ein Kunde im Voraus entscheidet, das Hotel zu kontaktieren, könnte es sein, daß der Direktion seine Daten noch nicht vorliegen.
Woran erkenne ich die Bestätigung meiner Buchung?
Die Buchung eines Services von Hotelsclick ist nur dann als bestätigt anzusehen, wenn, innerhalb weniger Sekunden, der Status der Buchung zu "Bestätigt" wechselt. Sobald die Bezahlung bestätigt worden ist, erhalten Sie eine E-mail mit der Buchungsbestätigung, welcher der Voucher beiliegt, den Sie im Hotel vorzeigen müssen.
Wie erhalte ich Zugriff zu den getätigten Buchungen?
Klicken Sie auf "Meine Buchungen ", die auf der Homepage von Hotelsclick .com erscheint, geben Sie die Buchungsnummer und Ihre E-mail-Adresse ein: Für alle registrierten Kunden ist es möglich, zu den getätigten Buchungen mittels der E-mail Adresse und dem Passwort, das mit der E-mail zu der Registrierungsbestätigung mitgeteilt wird, Zugriff zu erhalten.
Wie kann ich eine bestätigte Buchung ändern oder stornieren?
Klicken Sie auf "Meine Buchungen", die auf unserer Homepage erscheint, geben Sie die Buchungsnummer und Ihre E-mail-Adresse ein, die bei der Buchung mitgeteilt worden ist und füllen Sie die verschiedenen Eingabefelder aus, die sich öffnen und Stornierungen vorbehalten sind.
Um eine Reservierung zu ändern, senden Sie bitte eine Email an info@hotelsclick.com.
Ist meine Kreditkartennummer geschützt?
Hotelsclick.com verwendet die Sicherheitsstandards, die von der Verschlüsselungssoftware SSL (Secure Socket Layer) und PCT (Private Communication Technology) angeboten werden, unterstützt von Microsoft Internet Explorer und den anderen am meisten verbreitesten Browsern (Netscape,Mozilla). Die SSL-Verschlüsselung kodifiziert Ihre persönlichen Informationen, wie zum Beispiel die Nummer der Kreditkarte und stellt sie ausschließlich Ihnen und dem von unserer Bank geliefertem Zahlungssystem zur Verfügungt. Dank dieser Verschlüsselungssoftware, ist es sicherer, im Internet zu arbeiten als telefonisch Einkäufe zu tätigen.
Warum akzeptiert Hotelsclick.com meine Kreditkarte nicht?
Wenn Sie die Daten Ihrer Kreditkarte eingeben, vergewissern Sie sich bitte, dass Name und Nachname in derselben Reihenfolge erscheinen, wie sie auf der Karte eingetragen sind und dass die Nummer und das Gültigkeitsdatum korrekt sind.
Muss ich immer diesselbe Kreditkarte bei Hotelsclick benutzen?
Nein. Sie können jedesmal eine andere Kreditkarte benutzen, die auf Sie ausgestellt ist, indem Sie den Typ, die Kartennummer und Ihr Gültigkeitsdatum eingeben. Hotelsclick.com speichert Ihre Kreditkartennummer nicht; die Transaktion läuft direkt über unsere Bank ab.
Wie hoch sind Gebühren für Stornierungen und änderungen?
Lesen Sie hierzu bitte den Abschnitt "Fristen und Bedingungen".
Wie wird mir eine Rückerstattung angerechnet?
Die Rückerstattung wird auf der Kreditkarte, mit der die Bestellung getätigt worden ist, gutgeschrieben.
Welche Kreditkarten kann ich für die Buchung benutzen?
Visa, MasterCard, PayPal.
Wie kann ich die Schriftgröße der Seiten ändern, indem ich den Browser benutze?
Wenn Sie Internet Explorer 5 benutzen, wählen Sie "Optionen" aus dem Menü "Instrumente", Klicken Sie auf den Button "Zutritt ermöglicht" und wählen Sie "Schriftgradangaben auf Websiten ignorieren". Jetzt können Sie eine sehr große Dimension der Schrift einstellen, um Ihre Lesbarkeit zu steigern.
Wie kann ich Farben und Hintergrundfotos ausdrucken?
Wenn Sie Internet Explorer 5 benutzen, wählen Sie "Optionen" aus dem Menü "Instrumente", klicken Sie auf "Erweitert" und wählen Sie das letzte Feld "Farben und Hintergrundfotos drucken". Jetzt können Sie die Seiten, wie sie eingeblendet sind, ausdrucken.
Wie kann ich eine Verbesserung für die Website von Hotelsclick.com vorschlagen?
Klicken Sie auf das Feld "Kontakt", das auf der Homepage von Hotelsclick.com erscheint. Wir werden mit größter Aufmerksamkeit alle Ihre Kommentare und Vorschläge bearbeiten.
Warum habe ich während der Hotelsuche Probleme?
Es werden Botschaften visualisiert, die zum Beispiel angeben, daß ein nicht autorisierter Vorgang ausgeführt worden ist, daß ein Schutzfehler aufgetreten ist oder ein Fehler mit mehreren Teilfehlern. Diese Fehler zeigen, daß Sie möglicherweise keine gestützten Web Browser benutzen oder daß der Browser falsch konfiguriert ist. Lesen Sie bitte die Fragen und Antworten bezüglich des Betriebssystems und ermitteln Sie die von Hotelsclick.com benutzten Browser. Für Informationen über die korrekte Konfiguration, konsultieren Sie das Menü '?' des Browsers.
Warum haben sich die Tarife geändert, seit ich sie das letzte Mal eingesehen habe?
Die Preise werden in der vom Kunden gewünschten Währung angegeben und unterliegen den Schwankungen des Währungsmarktes. Deshalb können sich die Preise je nach den täglichen Variationen des Wechselkurses ändern. Denken Sie bitte daran, daß die Preise die Kosten für den Service, lokale Steuern und, fast immer, das Frühstück einschließen.
Was muss ich tun, um eine Rechnung für eine getätigte Buchung zu erhalten?
Füllen Sie die Felder aus, die erscheinen, wenn Sie auf den Button "Rechnung erwünscht?" klicken, der auf der Seite erscheint, auf der die Daten für die Buchung erfragt werden. Wenn Sie die Felder für die Buchung bereits ausgefüllt haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@hotelsclick.com schicken Sie die folgenden Daten: überschrift, vollständige Adresse, Steuernummer.
Warum erscheint nicht der vergünstigte Hotelpreis, wenn ich meine Gutschein-Nummer eingebe?
Die Gutscheine, die von Hotelsclick ausgestellt werden, können nicht auf die Angebote angewendet werden, die eine "Zahlung im Hotel" vorsehen. Um einen Hotelsclick-Gutschein nutzen zu können ist es daher notwendig, ein Hotel auszuwählen, welches nicht an dieser Aktion teilnimmt. Sie können zudem unseren Kundenservice kontaktieren, der gerne kontrolliert, ob andere Tarife für das von Ihnen gewählte Hotel verfügbar sind.
