| F.a.q. |
A quién puedo acudir, si necesito ayuda?
Envía un correo electrónico a assistenzaclienti@hotelsclick.com o bien contáctanos directamente llamando al Numero Verde gratuito 00800 27032006, de lunes a viernes, desde las 9,00 hasta las 19,00 horas.
Están incluidos los impuestos en el precio de la reserva?
Si, están incluidas en el precio total de la reserva que viene indicado por el sistema de Hotelsclick.com. Generalmente, todas las tarifas comprenden impuestos y servicios.
El desayuno está incluido en el precio?
Depende del hotel, en cualquier caso este particular viene comunicado en el momento de la confirmación de la reserva.
Las tarifas están expresadas por personas o por habitación y noche?
Todas las tarifas de Hotelsclick son POR HABITACIÓN, y hacen referencia a la duración completa del alojamiento requerido.
La habitación doble tiene dos camas individuales o una cama de matrimonio?
La habitación doble tiene dos camas separadas.
La habitación reservada, está dotada de baño privado?
Si, todas las habitaciones, mientras no se especifique lo contrario, están dotadas de baño.
Los niños tienen derecho a descuentos?
La política de descuentos para niños cambia de hotel a hotel. Si un cliente tiene derecho a una tarifa con descuento, esta será aplicada por Hotelsclick. Será suficiente controlar la pantalla con todas las informaciones sobre la reserva y el importe total, antes de efectuar el pago, para verificar si se ha recibido una tarifa con descuento.
Hotelclick es una sociedad registrada?
Si. Hotels click es una Sociedad de responsabilidad limitada inscrita en la Cámara de Comercio de Roma
Cómo llego hasta el hotel?
Hotelsclick proporciona una descripción de todos los hoteles disponibles en nuestra página web, que incluye informaciones sobre la ubicación del hotel y un mapa de carreteras.
Qué sucede con la reserva hotelera si mi avión llega con retraso?
Las habitaciones reservadas permanecen disponibles hasta las 9 de la mañana del día posterior al previsto para la llegada.
Cómo funciona exactamente el sistema de reservas on-line de Hotelsclick.com?
Hotelsclick.com da la posibilidad al usuario de reservar directamente on-line el alojamiento deseado, como si él mismo fuese el agente de viajes. De hecho, sin necesidad de intermediarios y de gastos añadidos puedes escoger cómodamente tu hotel, pensión o B&B y reservarlo directamente desde tu PC. La disponibilidad es real, ya que Hotelsclick.com posee unas 100.000 habitaciones reservadas a su nombre en todo el mundo; por este motivo los 17.000 hoteles de Hotelsclick pueden reservarse on-line. La confirmación de la reserva es inmediata; bastará esperar algunos segundos para recibir el correo electrónico con la confirmación.
Cuánto cuesta utilizar Hotelsclick.com para efectuar reservas on-line?
El servicio de reservas on-line es completamente gratuito. No existen costes de inscripción ni tasas añadidas sobre las reservas.
Debo confirmar mi reserva directamente al hotel o a algún otro?
No. La única cosa necesaria es imprimir el correo electrónico recibido de Hotelsclick que verifica la confirmación del pago del servicio, es decir, el Voucher. El voucher debe presentarse siempre en el hotel en el momento del check-in. Recuerda además que Hotelsclick tiene ya algunas habitaciones reservadas para ponerlas a disposición de sus clientes. Por tanto, es frecuente que los datos del cliente sean proporcionados al hotel tan solo 72 horas antes de su llegada. Si un cliente decide contactar el hotel anticipadamente, la dirección podría no estar aún en posesión de sus datos.
Como puedo saber que mi reserva ha sido confirmada?
La reserva de un Servicio Hotelsclick debe darse por confirmada sólo cuando, tras pocos segundos de espera. el estado de la reserva pasa a ser “Confirmado”. Una vez efectuado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con adjunto el voucher que debes presentar en el hotel.
Como puedo acceder a las reservas efectuadas?
Haz click sobre el link "asistencia al cliente", que aparece en la Página principal de Hotelsclick .com, introduce el número de reserva y tu dirección de correo electrónico: para los clientes registrados es posible acceder a todas las reservas efectuadas mediante la dirección de correo electrónico y la password comunicados en el correo de confirmación del registro.
Cómo puedo modificar o cancelar una reserva ya confirmada?
Haz click sobreel link "asistencia al cliente", que aparece en la Página principal de Hotelsclick .com, introduce el número de reserva y la dirección de correo electrónico comunicada durante el acto de la reserva y compila los diversos espacios que se abren, dedicados a cancelaciones y modificaciones.
El número de mi tarjeta de crédito está protegido?
Hotelsclick.com utiliza los standard de seguridad ofrecidos por la tecnología de encriptación de datos SSL (Secure Socket Layer) y PCT (Private Communication Technology) soportados por Microsoft Internet Explorer y por otros browser de gran difusión (Netscape, Mozilla). La tecnología SSL codifica vuestras informaciones personales, como por ejemplo el número de la tarjeta de crédito, haciéndolas disponibles sólo a vosotros mismos y al sistema de pago proporcionado por vuestro banco. Gracias a este sistema de encriptación de datos trabajar en Internet resulta más seguro que realizar compras por teléfono.
Por qué Hotelsclick.com no acepta mi tarjeta de crédito?
Cuando introduces los datos de tu tarjeta de crédito asegúrate de que el nombre y los apellidos aparezcan en el mismo orden en el que están escritos sobre la tarjeta, y de que el número y la fecha de caducidad sean correctos.
Debo utilizar siempre la misma tarjeta de crédito en mi relación con Hotelsclick?
No, cada vez podrás utilizar cualquier carta de crédito de la que seas titular, indicando el tipo, el número de la carta en cuestión y su fecha de caducidad. Hotelsclick.com no recibe ningún rastro del número de tu carta de crédito: la transacción tiene lugar directamente con nuestro banco
Cuáles son los gastos de cancelación o modificación?
Lee lo escrito en la sección "Términos y Condiciones".
Cómo me viene acreditado un reembolso?
Los reembolsos vienen acreditados en la tarjeta de crédito que has utilizado para realizar la reserva.
Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para la reserva?
Visa, MasterCard.
Cómo puedo cambiar la dimensión del carácter de las páginas usando mi browser?
Si utilizas Internet Explorer 5, selecciona "Opciones" del menú "Herramientas", haz click sobre "Acceso facilitado" y selecciona "Ignora las dimensiones de los caracteres especificados en las páginas web”. Desde aquí puedes impostar un tamaño muy grande del carácter para aumentar la legibilidad.
Cómo puedo imprimir los colores y las imágenes del fondo?
Si utilizas Internet Explorer 5, selecciona "Opciones" del menú "Herramientas", haz click sobre "Avanzadas" y selecciona "Imprime imágenes y colores del fondo". Desde este momento puedes imprimir las páginas tal como las ves.
Cómo puedo sugerir una mejora para la página web de Hotelsclick.com?
Haz click en el link "Contáctanos", en la página principal de Hotelsclick.com. Examinaremos con gran atención todos tus comentarios y sugerencias.
Por qué tengo problemas durante la búsqueda del hotel?
Pueden ser visualizados mensajes que indican, por ejemplo que ha sido llevada a cabo una operación no consentida, que se ha verificado un error de protección general o un error de subdivisión en partes. Estos errores indican que es posible que se esté utilizando un browser Web no soportado, o que el browser no está correctamente configurado. Lee las preguntas y respuestas relativas a los requisitos del sistema y trata de individualizar los browser soportados por Hotelsclick.com. Para obtener información sobre la configuración correcta, consulta el menú '?' del browser.
Por qué las tarifas han variado desde que las consulté por última vez?
Los precios vienen indicados en la divisa requerida por el cliente, y están sujetos a las fluctuaciones del mercado de divisas. Por tanto, pueden variar en base a las variaciones diarias de la tasa de cambio. Recuerda que los precios incluyen gastos de servicios, tasas locales y, casi siempre, el desayuno.
Qué debo hacer para recibir una factura de una reserva que he efectuado?
Compila los campos que aparecen haciendo click sobre el link “Deseas recibir la factura?”, que encontrarás en la página donde se requieren los datos para la reserva.
En caso de que la necesidad de la factura emerja después de haber completado la reserva, haz click sobre link e-customer service que aparece sobre nuestra página principal y envía los datos siguientes: intestado a, dirección completa, Partita IVA o Codice Fiscale
